Такое чувство, что интернет-магазинам не нужны мои деньги

Я тут на досуге занимаюсь ремонтом квартиры и в связи с этим мое общение с интернет-магазинами в последнее время превысило все допустимые пределы. Другими словами, я провожу на сайтах, продающих что-то, часами. И знаете что я заметил? Многим интернет-магазинам просто не нужны мои деньги. Они буквально говорят мне: «Вали отсюда, не надо тут ничего покупать».

Вот, например, заказал я в Ситилинке себе вытяжку. Оплата по факту. Позвонили, сказали привезут через пару дней, мол заезжайте. Ну я забыл заехать. Думаете мне кто-нибудь позвонил и поинтересовался почему я не принес им свои деньги и не забрал вытяжку? Конечно нет. Видимо, не нужны им мои жалкие бумажки.

Или вот написал я двум интернет-магазинам на почту по поводу холодильника с просьбой рассчитать стоимость доставки из Москвы в Самару. Один ответил через 30 минут. Другой не ответил до сих пор, хотя прошло уже 2 недели.

Но тот который ответил, тоже «дорогого» стоит. Разумеется, оплатить по WebMoney нельзя, это же интернет-магазин. Кое-как договорились на оплату Яндекс.Деньгами (согласовывали аж с руководством!), но тут выяснилось, что у этой прекрасной системы без верификации можно переводить суммы до 15к. Впрочем, это уже не относится к интернет-магазинам, но суть одна — в этом магазине я в итоге не купил.

А еще в магазинах любят брать дополнительные 3% проценты за оплату карточками или электронными деньгами. Да, я знаю, что этот процент возьмет с них банк за обслуживание. Но разве это моя проблема? Почему я должен чувствовать себя ущемленным лишь из-за того, что я захотел оплатить не наличкой? Всегда в таких случаях нужно закладывать этот процент в стоимость и не делать из счастливых покупателей ущербных соискателей.

К тому же некоторые магазины во всеуслышание заявляют о доставке товаров в любой город России, но в разделе «Доставка» посылают клиентов на хуй на сайты транспортных кампаний. Некоторые вообще на главные страницы. Другие хотя бы к калькулятору. Но в этих калькуляторах черт ногу сломит.  Мало того, что приходится вручную считать объем товара, так еще и выбирать место отгрузки (в зависимости от места стоимость доставки может изменится в 2 раза).  А откуда я знаю место склада магазина? Никто его особо не афиширует. А еще есть наценка за обрешетку, которая нужна для определенных групп товара. Вы знаете для каких групп она нужна? Скорее всего нет. Придется погуглить и потратить еще немного времени. Ну я промолчу о том, что магазин с легкостью может добавить на страницу товара скрипт, который будет автоматически рассчитывать стоимость доставки исходя из объема (который автоматически считается из габаритов или сразу задаются габариты упаковки), места отгрузки и наличия обрешетки (также можно задать в свойствах товара). И пусть скрипт даже будет работать с погрешностью в 10-15%, это не критично. Но покупатель хотя бы будет знать представление о цене, а не гадать на кофейной гуще.

Кстати, некоторые магазины рассчитывают стоимость доставки только после оформления заказа. А если меня не устроит стоимость? Ну на это как-бы плевать.

Между прочим, в одном из розничных интернет-магазинов мне заявили по телефону, что продают холодильники только партиями от 5 штук. Что за бред? Я заказывал в этом же магазине духовой шкаф и микроволновку — все по одному экземпляру. А вот холодильники только от 5. С таким подходом им надо продавать их через сайты коллективных покупок.

Вспомнил про отличных доставщиков из Эльдорадо, которые могут доставить товар когда угодно в промежуток с 9 до 21:00. Вот так вот, в любое время, позвонят за полчаса и доставят. Т.е. сидеть дома по сути все равно целый день. Видимо они считают своих клиентов рабами, а не драгоценными созданиями, которые приносят им деньги. На мой вопрос «Почему так?» последовал простой ответ: «Это сторонняя компания доставляет». Так нахуя такая сторонняя кампания нужна? Почему Икея выбирает нормальных партнеров, а вы нет?

Однако, есть и самарские магазины, вот с таким убогим дизайном, которые признают свои ошибки. Они не доставили в срок холодильник и посудомойку и даже не предупредили. Когда я позвонил, сослались, разумеется, на задержку поставщиков. Но по моей просьбе сделали скидку за неустойку 2% от суммы. Но если бы позвонили и предупредили сами, да еще бы и предложили скидку (хотя это необязательно), я бы спел им хвалебную оду и рекомендовал всем знакомым.

Очень интересно как обстоят дела с сервисом у таких гигантов как ozon.ru или holodilnik.ru, но до них я не добрался, потому что цены на модели, которыми я интересовался, были у них заметно выше. Например, выбранный мною холодильник стоил на holodilnik.ru на ~3000 руб. дороже, чем в нескольких других магазинах. Это примерно 9% от стоимости. Согласитесь, довольно приличная разница.

В общем конкурентов мало.