Спонсор поста — профессиональные услуги адвокатов и юристов в Москве
—
Представляю вашему вниманию 10 заповедей обслуживания клиентов взятых с книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Компания по продаже автомобилей, которой руководит автор этой книги, увеличила свой оборот в 25 раз (до $250 млн.). Поэтому можно с уверенностью сказать, что Сьюэлл знает о чем пишет. И основой является построение взаимоотношений с клиентами. Покупатели, которые хотя бы однажды совершили покупку в компании Карла Сьюэлла, уже никогда не уходят к другим. Хотите добиться таких же результатов? Запомните эти 10 заповедей и вы уже приблизитесь к успеху.
Текст из книги выделен курсивом, ну а обычным — мои небольшие комментарии.
1. Заставляйте их возвращаться. Спрашивайте, что они хотят и выполняйте все их пожнлания.
2. Используйте системный подход. У вас должна быть разработана четкая система работы «на все случаи жизни».
3. Обещайте меньше, делайте больше. Это очень полезный совет, который я сам всегда использую. Клиент всегда будет рад, если вы сделаете чуть больше за те же деньги. Но перебарщивать, и обещать слишком мало не стоит. Обещать слишком много тем более.
4. Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда «Да». Это сказано, конечно, в общем. Если вы занимаетесь продвижением сайтов, а клиент попросит погладить ему рубашку, вы врядли справитесь. Но и случаи такие бывают разве что в сказке. В основном клиенты просят помочь в каких-то областях, связанных с вашей работой. Например, один из клиентов по продвижению попросил меня настроить ему уведомления по СМС о приходе писем на e-mail. Естественно мой ответ был «Да, конечно».
Read the rest of this entry »
|
|
Впереди много интересного! Подписывайтесь на обновления через RSS или e-mail. |
|
|
Читать дальше