Представляю вашему вниманию 10 заповедей обслуживания клиентов взятых с книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Компания по продаже автомобилей, которой руководит автор этой книги, увеличила свой оборот в 25 раз (до $250 млн.). Поэтому можно с уверенностью сказать, что Сьюэлл знает о чем пишет. И основой является построение взаимоотношений с клиентами. Покупатели, которые хотя бы однажды совершили покупку в компании Карла Сьюэлла, уже никогда не уходят к другим. Хотите добиться таких же результатов? Запомните эти 10 заповедей и вы уже приблизитесь к успеху.

    Текст из книги выделен курсивом, ну а обычным — мои небольшие комментарии.

    1. Заставляйте их возвращаться. Спрашивайте, что они хотят и выполняйте все их пожнлания.

    2. Используйте системный подход. У вас должна быть разработана четкая система работы «на все случаи жизни».

    3. Обещайте меньше, делайте больше. Это очень полезный совет, который я сам всегда использую. Клиент всегда будет рад, если вы сделаете чуть больше за те же деньги. Но перебарщивать, и обещать слишком мало не стоит. Обещать слишком много тем более.

    4. Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда «Да». Это сказано, конечно, в общем. Если вы занимаетесь продвижением сайтов, а клиент попросит погладить ему рубашку, вы врядли справитесь. Но и случаи такие бывают разве что в сказке. В основном клиенты просят помочь в каких-то областях, связанных с вашей работой. Например, один из клиентов по продвижению попросил меня настроить ему уведомления по СМС о приходе писем на e-mail. Естественно мой ответ был «Да, конечно».

    Read the rest of this entry »



    Впереди много интересного! Подписывайтесь на обновления через RSS или e-mail.
    Получать обновления:
    Читать дальше

    Около недели назад я написал статью о продвижении услуги в социальной сети «Вконтакте» (1, 2, и 3 части статьи). А начинать все же нужно было с плюсов продвижения в социальных сетях. Но лучше поздно, чем никогда.

    Я выделил 12 пунктов, хотя их может быть гораздо больше. Стоит сказать, что продвижение в социальных сетях подходит для компанией, которые открыты и дружелюбно настроены по отношению к своим клиентам, предоставляют качественные услуги и производят качественные товары. Втюхнуть «говнотовары» тут не удастся, потому что работает так называемая «обратная связь» и в итоге получится лишь навредить себе. Итак, плюсы по пунктам:

    Read the rest of this entry »



    Впереди много интересного! Подписывайтесь на обновления через RSS или e-mail.
    Получать обновления:
    Читать дальше
    16.11.2008 Комментарии к записи Как понравиться клиенту в Интернете отключены

    Этот пост можно назвать продолжением предыдущего. Я постараюсь более конкретно объяснить как понравиться клиенту через «бездушный» экран монитора. Для чего это нужно я уже писал, поэтому сразу к делу.

    В Интернете, как и в жизни, внешние факторы играют большую роль, особенно при первой встрече. Если в жизни с этим все просто и понятно — это одежда, манеры, имидж в целом, то в Сети немного сложнее. Клиент может не сразу написать вам, а сначала «проверить» вас, поискав нужную информацию в Интернете, которой огромное количество (например, если ввести koreps в Google). Можно, конечно, шифроваться — но тогда те самые клиенты не узнают о вас вообще, поэтому это не вариант.

    Итак, несколько пунктов, которые помогут вам предстать в глазах клиента привлекательным исполнителем:

    • Ник — это самое запоминающееся, поэтому самое важное. Тут единогласного мнения быть не может, но определенно не нужно называть себя «Evilass» или «Блевотня», простите за выражение.
    • Аватар — выбирайте приятный, внушающий спокойствие и доверие. Думаю, пара черепов на вашем аватаре будет лишним.
    • Профиль ICQ — грамотное заполнение без лишней, ненужной клиенту, информации. Также в профиле не нужно признаваться в любви какой-нибудь Лене. И вообще, я уже писал, что лучше заводить две ICQ — одну для работы, другую для друзей.
    • Другие профили — все аналогично с профилем ICQ. Указывайте ваши профессиональные достоинства. Поля, неинтересные клиенту, оставляйте пустыми.
    • Манера общения -  старайтесь придерживаться правил русского языка, не ругаться матом. Да, Артемий Лебедев матерится направо и налево, но он был первым и это стало его своеобразной изюминкой. Банальный повтор такого эффекта не даст. Также не употребляйте фамильярные обращения к незнакомым вам людям.

    Это, пожалуй, основное. Хочу заметить, что речь идет не о создании какого-то виртуального образа, а лишь о представлении себя в хорошем свете. Если задумываться о создании образа, то будет гораздо больше аспектов.

     

    «Больше всего люди интересуются тем, что их совершенно не касается.»
    © Бернард Шоу



    Впереди много интересного! Подписывайтесь на обновления через RSS или e-mail.
    Получать обновления:
    Читать дальше

    В бизнесе, как и в жизни, важно первое впечатление. И нужно уметь его произвести, т.е. грамотно подать себя. Увидев человека, мы сразу же составляем о нем свое мнение и впоследствии оцениваем его поведение на основе нашего первоначального суждения. Такова психология человека, и если вы думаете, что «Уж я то точно не такой», сильно ошибаетесь.

    Психолог из Гарварда проводил следующий эксперимент: студентам показали двухсекундный ролик с записью преподавателя, ведущего лекцию. После этого попросили оценить преподавателя по 15-ти бальной шкале. Затем респонденты выставили оценки этому же преподавателю на основании уже 10-ти секундного ролика. Оценки оставались практически неизменными. В конце семестра студентов вновь попросили оценить преподавателяи по 15-ти бальной шкале. Несмотря на то, что прошел длительный период времени, и студенты узнали много нового о преподавателе, их мнения не сильно отличалось от первоначального.

    Первые секунды решают все. Поэтому заранее продумайте как произвести на потенциального клиента хорошее впечатление. Для этого у вас в арсенале есть два основных параметра:

    • Одежда и имидж в целом
    • Манера поведения (разговор, походка)

    Что касается первого, то с ним все просто. Нужно одеться стильно, но при этом не вызывающе. Если вы сами в этом не сильны, попросите кого-нибудь помочь. Со вторым фактором все гораздо сложнее. Манер разговаривать, например, вырабатывается годами и изменить ее достаточно сложно. Если же вы будете притворяться, обдумывать каждое свое слово, это будет выглядеть неестественно и лишь отпугнет человека. Единственный вариант — заранее все продумать и постепенно избавляться от плохих привычек (например, перебивать собеседника, теребить волосы). Тоже самое касается и походки, которая «говорит за вас» в первые секунды, если вы, конечно, не сидите или стоите. Да и сидеть и стоять тоже можно по-разному.

    Если спроецировать данное правило на Интернет, то оказывается важным даже ваш ICQ-профиль или профиль на любом другом сайте, ваша манера общения на форумах. Я часто ищу информацию о потенциальных клиентах или работниках в Интернете, что в будущем помогает избежать неприятных ситуаций. Иногда даже случалось, что почитав ICQ-профиль, сразу принимал решение не сотрудничать с человеком.

     

    «Тот, кто готов отдать свободу ради безопасности, не достоин ни того, ни другого.»
    © Бенжамин Франклин



    Впереди много интересного! Подписывайтесь на обновления через RSS или e-mail.
    Получать обновления:
    Читать дальше

    Общение с потенциальным клиентом — один из самых важных этапов в вашей работе. Именно от него зависит получите вы заказа или нет. Ввиду нехватки времени, проживания в другом городе и т.п. делать это приходиться через интернет. Наиболее популярные и часто используемые — это e-mail, ICQ. Есть еще skype, но он используется гораздо реже. Поэтому поговорим сегодня только о первых двух.

    E-mail
    При общении по e-mail проигрывают во времени обе стороны, как бы быстро вы не отвечали на письма. Хорошо, если ваш собеседник проводит целый день за компьютером и может ответить вам в любое время. А если нет? Будь то продвижение сайта и подбор рекламных площадок — трата времени скажется отрицательно. Если вам приходит много писем, можно забыть ответить на какое-нибудь из них. Да. так бывает. Поэтому не ставьте статус «прочитано» на письмо, которое вы просмотрели, но решили ответить потом. Велика вероятность, что забудете. Read the rest of this entry »



    Впереди много интересного! Подписывайтесь на обновления через RSS или e-mail.
    Получать обновления:
    Читать дальше
    RSS Подписка
    
    Рекомендую
    Лучшая система размещения статей
    Популярные материалы
    Рубрики
    Голосование

    Как часто вы попадаетесь на розыгрыши 1 апреля?
    Всего голосов: 1052

      Результаты

    Загрузка ... Загрузка ...
    Теги
    Вход
    В сети