Общение с клиентом в Интернете

Общение с потенциальным клиентом — один из самых важных этапов в вашей работе. Именно от него зависит получите вы заказа или нет. Ввиду нехватки времени, проживания в другом городе и т.п. делать это приходиться через интернет. Наиболее популярные и часто используемые — это e-mail, ICQ. Есть еще skype, но он используется гораздо реже. Поэтому поговорим сегодня только о первых двух.

E-mail
При общении по e-mail проигрывают во времени обе стороны, как бы быстро вы не отвечали на письма. Хорошо, если ваш собеседник проводит целый день за компьютером и может ответить вам в любое время. А если нет? Будь то продвижение сайта и подбор рекламных площадок — трата времени скажется отрицательно. Если вам приходит много писем, можно забыть ответить на какое-нибудь из них. Да. так бывает. Поэтому не ставьте статус «прочитано» на письмо, которое вы просмотрели, но решили ответить потом. Велика вероятность, что забудете.

Помимо минусов есть и несомненные плюсы. Если вы не очень хорошо разбираетесь в теме, у вас есть время подумать, спросить совета, поискать в интернете. Клиент не будет требовать от вас ответа «здесь и сейчас», как это может быть в icq или тем более skype. Еще одним плюсом аявляется отсутствие рзговоров не по теме. Часто общение с клиентом в ICQ невольно переходит с рабочей темы на какие-то другие, не касающиеся дела. У меня, например, часто таковой темой является футбол:). При общении по e-mail это практически исключено. У меня не случалось ни разу. Возможно, вам кажется что хорошо наладить контакт с клиентом, познакомиться поближе, узнать что ему интересно, но это только кажется. Когда времени и так не хватает, а у вас в контакт листе с десяток таких клиентов, это может неблаготворно сказаться на работе.

Общие советы при общении по e-mail

• Грамотно заполняйте графу «Тема». Письмо может попасть в спам (особенно суровый спам-фильтр у Gmail'a) и не дойдет до вашего клиента никогда.
• Не затягивайте с ответом. Если вам нужно куда-то уйти — предупредите собеседника, чтобы он не сидел в ожидании вашего ответа.
• Подписывайтесь в письмо своими реальным именем. Клиент должен знать с кем общается. А еще лучше представиться вначале письма.

ICQ
ICQ несомненно самый популярный способ общения. Вопросы решаются быстро, ответ не требует долгих ожиданий. Если клиент часто в сети, вопросы можно решать по мере их появления, что очень удобно в некоторых областях интернет бизнеса. Можно договориться о следующем разговоре в точно заданное время, а не ждать целый день, когда клиент ответит вам по e-mail.

Конечно, есть и свои минусы. Об одном из них я уже рассказал — это переход на темы, не касающиеся дела. Бывают клиенты, которые любят спрашивать каждый день: «Как там у нас идут дела?». Выйти из ICQ нельзя — другие контакты. Можно решить вопрос, добавив клиента в список невидящих (это возможно в QIP, пару слов о нем ниже). Помимо всего вышеперечисленного ICQ требует от вас неплохого знания русского языка. Времени проверить правописание почти нет.

Что касается клиента ICQ я рекомендую QIP. Он просто в настройке и установке. Имеются все необходимые функции, в том числе хороший спам-фильтр, и нет рекламы. Если у вас есть время и желание покопаться в настройках, можете попробовать Miranda. Этот клиент помимо ICQ поддерживает AIM, MSN, Jabber, Yahoo и др. Для миранды выпущено огромное количество плагинов, которые могут существенно расширить возможности клиента (например, позволят получать почту).

Общаясь по ICQ нужно соблюдать этикет (тоже самое относится к общению по e-mail, но там все не так строго). Об этикете при общении по ICQ прочитать можно у Маула или на одном из фан-сайтов. Один из участников конкурса «Сверхновая» тоже попытался раскрыть эту тему, но у него, на мой взгляд, получилось это не очень хорошо учтены не все мелочи.

Самое главное: используйте для работы и для общения со своими знакомыми разные ICQ. Некоторые используют один аккаунт. В результате клиенту приходится читать статусы типа: «Лариса, отстань от меня!!!». Поверьте, клиенту и вашим партнерам это не очень интересно. Поэтому с самого начала заведите два аккаунта. Можно будет забыть о работе и спокойно общаться со своими знакомыми и друзьями или наоборот. А чтобы всегда быть на связи, даже с телефона, рекомендую вам скачать асю для мобильного бесплатно. На jimmclub.ru вы сможете сконструировать icq, соответствующую всем вашим требованиям.

Как вы предпочитаете общаться с клиентом: по ICQ, по e-mail или по-другому?

—

Обзор участника «Сверхновой». Моржик.ру — блог о шоу-бизнесе и звездах. Попсовый блог с попсовыми новостями о звездах. Желтизны тоже хватает. Дошел до заголовка «Лазарев скрывает любовника», дальше читать не стал. В конкурсе участвуют активно: часто обновляются, рекламируются, проводят даже конкурс внутри конкурса. Но в целом мне такой блог не интересен.

Тематика: 3
Дизайн: 3
Контент: 3

—

Sape немного изменила систему покупки ссылок. Теперь, когда вы нажимаете «Купить», всплывает окно, в котором после небольшой загрузки и отображается результат. Стало гораздо удобнее.

—

Интересное: Mozilla усовершенствует Internet Explorer, «Дуракам здесь не место» — новый слоган Media Markt 

—

«Письменная беседа утомляет почти так же, как партия в шахматы по переписке.» © Федор Тютчев