Сделать хороший сайт в Интернете — не так сложно. Но чтобы получился качественный проект этого мало. Нужно организовать вокруг сайта сообщество единомышленников (ну или типа того), которые будут постоянно заходить на сайт, писать посты, комментировать и делиться интересными мыслями. Вот это действительно сложно. Из широко-известных примеров это отлично удалось компании Футурико, которые взрастили комьюнити на Dirty, и «Тематическим медиа», которые «вырастили» Хабр и Автокодабру. И такой аудитории сейчас могут позавидовать многие. Но речь сегодня пойдет вообще не о них.
Я хочу рассказать о теории разбитых окон, которая применима к сообществам, и в Интернете в том числе. Основная суть теории заключается в следующем: «Если кто-то разбил стекло в доме и никто не вставил новое, то вскоре ни одного целого окна в этом доме не останется, а потом начнется мародёрство». Теория довольно занятная и прочитать подробнее о ней и об экспериментах, котрые проводились, можете в .
Теперь давайте переложим ее на интернет-сообщество. У нас, на Манчестер-Юнайтед.ру, очень неплохой форум, на котором уже более 234425 сообщений. Это действительно много. Но управляться с футбольными болельщиками, особенно во время матчей, довольно сложная задача. Кто был хотя бы раз на стадионе, поймет. Даже если любимая команда выигрывает, находятся те, кто недовольны судьей или игроками соперника, а уж если любимый клуб проигрывает, то мудаки буквально все. Тоже самое происходит на футбольном форуме. К слову, официальный сайт МЮ в России, manutd.ru, в свое время отказались от форума именно по этой причине.
Что же касается нас, то мы изначально пытались бороться с этим, запретив любые ругательства на форуме. Модераторы, которых мы набрали из числа адекватных посетителей, массово выносили замечания и банили «несогласных». Это дало какие-то плоды, но потом модераторы стали действовать в более жесткой форме, почувствовали власть и сами стали позволять себе бранные словечки (но не в коем случае не в адрес других пользователей). Тут и сработал эфффект разбитых окон. Пользователи тоже постепенно стали «втягиваться» и использовать нецензурную лексику. Логика простая: «Если можно ругаться одним, то можно и мне». К тому же сайту мы уделяли мало внимания, и глюки и баги не были редкостью. Я думаю все эти моменты сыграли свою роль.
Случилось это года 2-3 назад. Сейчас атмосфера остается такой же, но при этом крайне дружелюбной. Все знают, какую планку нельзя переходить и на нашем форуме вы не встретите бранные слова в адрес других пользователей. Ругаются только на третьих лиц и преимущественно в темах о футбольных матчей. Вот, например, со свежего матча с Ливерпулем, в котором Манчестер Юнайтед проиграл 2-1:
Но большего никто не позволяет.
Вывод прост: чтобы построить качественное комьюнити, нужно чтобы все без исключения пользователя вели себя в заданных рамках. Если один их нарушит и действий со стороны администрации не последует, то скоро о правилах забудут, а хаос не заставит себя ждать.
А есть те, кто считает, что теория фигня и ничего общего с действительностью не имеет?
P.S. Кстати, футбольный проект Дриблер у тех же «Тематических медиа» накрылся медным тазом, если помните. Но в чем была причина, я не припомню.
Впереди много интересного! Подписывайтесь на обновления через RSS или e-mail.
Вполне правдоподобная теория. Конечно, есть ещё такое мнение, что «законы хороши тогда, когда всем нельзя, а мне можно». Но тут другое — здесь установленный порядок существует не для того, чтобы избранным лучше жилось, а для создания сообщества в рамках установленного порядка. А значит, если ты в этом сообществе, то ты в этих рамках — не важно, админ или новичок. Если хоть кто-то выходит за рамки, но при этом остаётся в сообществе, то тем самым рамки сообщества становятся шире — логично ведь. Потому, чтобы сохранить рамки, вышедший из них человек должен при этом и из сообщества выходить: например, пошёл в кабак, да поматерился — душу отвёл и рамок не раздвинул
А ещё есть такая фича, что сообщество обосабливает и определяет мысль: «мы — хорошие, они — плохие». По такому принципу даже государства удерживаются от размывания границ. Так что, вполне возможно, что не халатное отношение организаторов разбаловало участников сообщества, а закономерный процесс сообщество-образования. Т.е. вы дали проекту некоторую свободу (закрыв глаза на оскорбления в адрес чужих, но не разрешая оскорблять своих), тем самым избавили от удушья
Отправка сообщения...
31.01.2012 
комментария 3 
Loading ...
Загрузка ...
Вполне правдоподобная теория. Конечно, есть ещё такое мнение, что «законы хороши тогда, когда всем нельзя, а мне можно». Но тут другое — здесь установленный порядок существует не для того, чтобы избранным лучше жилось, а для создания сообщества в рамках установленного порядка. А значит, если ты в этом сообществе, то ты в этих рамках — не важно, админ или новичок. Если хоть кто-то выходит за рамки, но при этом остаётся в сообществе, то тем самым рамки сообщества становятся шире — логично ведь. Потому, чтобы сохранить рамки, вышедший из них человек должен при этом и из сообщества выходить: например, пошёл в кабак, да поматерился — душу отвёл и рамок не раздвинул
Pavluha, ну да. По аналогии с реально жизнью: пошел на мусорку набросался бумажек сколько душе угодно.
А ещё есть такая фича, что сообщество обосабливает и определяет мысль: «мы — хорошие, они — плохие». По такому принципу даже государства удерживаются от размывания границ. Так что, вполне возможно, что не халатное отношение организаторов разбаловало участников сообщества, а закономерный процесс сообщество-образования. Т.е. вы дали проекту некоторую свободу (закрыв глаза на оскорбления в адрес чужих, но не разрешая оскорблять своих), тем самым избавили от удушья