Как я люблю своих клиентов, но какие же проблемы они иногда доставляют
Взаимоотношение с клиентами — очень тонкий вопрос. Всегда тяжело сохранить золотую середину, особенно когда с твоим профессиональным мнением не особо считаются, да еще потом предъявляются претензии. Думаю, для многих это до боли знакомая ситуация. Возможно, как-нибудь я напишу какие меры я принимаю, чтобы избегать подобных ситуаций, но сегодня именно о наболевшем. Хит-парад сложностей, которые возникали с клиентами. И даже не один, а целых два. Меня поддержал мой коллега по фрилансерскому цеху, дизайнер Webmozg. Итак, начнем с меня:
1) Почему, когда ты просишь наполнять сайт уникальным контентом, клиент без зазрения совести копирует тексты с сайта, который в выдаче на 1 месте по этому запросу? Зачем тогда вообще заказывать продвижение?
2) Почему клиент думает, что материал, предоставленный в формате .doc, не нужно вычитывать и проверять хотя бы на банальные ошибки? То три пробела подряд, то отсутствие красных строк и абзацев вообще. Я уже молчу о грамматике и пунктуации.
3) Зачем фотографии присылать не отдельно или в архиве, а вставленными в .doc файл? Ведь их так удобно «вынимать» оттуда.
4) Почему клиент считает, что набрать текст со скана из журнала или газеты, который обтекает фотографии, рекламу и т.д. это раз плюнуть? Неужели нельзя предоставить нормальный текст в формате .doc?
5) По-моему, стандартное предложение из уст клиента: «А давайте все сделаем на флеше, как вот у них».
6) «Вот настроить орган (http://websound.ru/issues/186_190/organ.jpg) — это сложно. А прорисовать его детально — это же элементарно. Так почему вы берете так дорого за дизайн сайта?»
7) «Нет, мы хотим продвигаться именно по этим словам». Спустя полгода: "А почему продажи не идут вверх?
А вот хит-парад от Webozg'a:
1) Почему клиент считает, что сайт это красивая картинка, а потом источник информации? Как правило, это касается сайта, который делается для него, а читать на других сайтах и смотреть фото ему удобно без кучи графики.
2) Сложилось устойчивое мнение, что вебдизайнер — это орудие в руках заказчика, с прошивкой Фотошоп и еще пары графических пакетов, остальное заказчик и так знает, ты мне сделай, а я тебе скажу как. Ну, раз все знаешь, месяц усиленных тренировок и Фотошоп у твоих ног.
3) «Почему так дорого, а вот там Петя делает дешевле на 100 баксов» — резонный вопрос «Почему пришел ко мне?»
4) Почему, если заказчик пропал на неделю, это в порядке вещей, если фрилансер не отвечает заказчику на письмо целые сутки — то это страшная драма и попахивает кидаловом.
5) Почему клиенты считают, чем быстрее делается работа, тем дешевле она стоит? «Там работы на 5 минут!» и что? Вы платите мне за мои знания, что для меня 5 минут у вас займёт два часа.
6) «Мне бы посмотреть эскизы» или «Сделайте 2-3 наброска, а я решу, выберу, если подойдет закажу сайт целиком». Попа не слипнется от желаний?
Это далеко не все, что нам удалось вспомнить. Да и далеко не все проблемы, которые вообще могут иметь место. Так что дополняйте хит-парад случаями из собственной практики. Комменты чуть ниже;)
На форуме weblancer.net есть темка типа «каких заказчиков стоит опасаться фрилансерам» :) Несколько часов ее чтения, и, пожалуй, возможных вариантов уже не останется.
В последний заказ у меня случился пункт 4) с постоянно пропадающим заказчиком. После первых отосланных ему макетов дизайна сайта, он ответил через 2 недели. После вторых — еще через 2. После того, как я сделал уже львиную долю функционала и попросил его проверить, он вышел на связь через 3 недели. Разработка несложного сайта тянулась 3-й месяц :) . Естественно, за время «простоев» я уже начал работать с несколькими другими куда более серьезными заказчиками, и вот этот заказчик звонит мне еще через 3 недели и говорит: «Здравствуйте! Что-то вас давно не слышно!» :) Далее получасовой разговор на повышенных тонах, и сотрудничество расторгнуто, а я вынес для себя весьма полезный урок.
Пропадающие заказчики это новый тренд на фрилансе :-)
Постоянно пропадают, при чем некоторые вносят предоплату, отправляешь эскиз и все, тишина вообще больше не появляются.
У заказчику сложно понять что мне как фрилансеру дизайн или верстка его сайта или тексты нужны так же как и ему, он вялый и фрилансер вялый, работы много, на одном заказчике свет клином не сошелся, как и на фрилансере.
Перспективный блоггер, разговор на повышенных тонах — лишнее. В итоге потерял ты. Я стараюсь в таких ситуациях доделывать работу до конца, но брать себе на заметку такие вещи.
webmozg пишет:
при чем некоторые вносят предоплату, отправляешь эскиз и все, тишина вообще больше не появляются.
Ладно заказчики, бывает рекламодатели вносят предоплату и пропадают. Ни баннера, ни текста, ничего.
Koreps, неее. Я как раз таки выиграл :) Повелся на его «сайтик, логотипчик, бюджетик» и взялся делать по сути за копейки. В итоге при последнем звонке разговор начал заходить уже о том, что ему функционал надо куда изощренее и т.д. и т.п., при всем этом у нас, как выяснилось, было столько недопонимания с самого начала, что я вообще в состояние ужаса чуть не вошел. Чел неадекватом полным оказался. Более полусотни заказов на фрилансе с людьми, которых в глаза не видел, я точно выполнил, а с этим чуваком и его программистом 2 раза лично встречались, по 2 часа сидели говорили, и в итоге оказалось, что они не то в виду имели, а я не то понял... Короче, не разорви я тогда с ним отношения, я бы не то, чтобы заработал, а и потерял на этом заказчике деньги. С тех пор к заказчикам из оффлайна я вообще отношусь с сильной опаской. С них надо либо как студия взыскивать за потерянное на консультации время, и расписывать каждую услугу до копейки, либо, что еще лучше, не встречаться с ними вообще. Если человек не способен четко изложить свои мысли в онлайне, то с большой долей вероятности и в оффлайне у него будет та же проблема, и для фрилансера это адская мука.
Отправка сообщения...
08.04.2011 
Комментариев 4 
Loading ...
Loading ...
На форуме weblancer.net есть темка типа «каких заказчиков стоит опасаться фрилансерам» :) Несколько часов ее чтения, и, пожалуй, возможных вариантов уже не останется.
В последний заказ у меня случился пункт 4) с постоянно пропадающим заказчиком. После первых отосланных ему макетов дизайна сайта, он ответил через 2 недели. После вторых — еще через 2. После того, как я сделал уже львиную долю функционала и попросил его проверить, он вышел на связь через 3 недели. Разработка несложного сайта тянулась 3-й месяц :) . Естественно, за время «простоев» я уже начал работать с несколькими другими куда более серьезными заказчиками, и вот этот заказчик звонит мне еще через 3 недели и говорит: «Здравствуйте! Что-то вас давно не слышно!» :) Далее получасовой разговор на повышенных тонах, и сотрудничество расторгнуто, а я вынес для себя весьма полезный урок.
Перспективный блоггер,
Пропадающие заказчики это новый тренд на фрилансе :-)
Постоянно пропадают, при чем некоторые вносят предоплату, отправляешь эскиз и все, тишина вообще больше не появляются.
У заказчику сложно понять что мне как фрилансеру дизайн или верстка его сайта или тексты нужны так же как и ему, он вялый и фрилансер вялый, работы много, на одном заказчике свет клином не сошелся, как и на фрилансере.
Перспективный блоггер, разговор на повышенных тонах — лишнее. В итоге потерял ты. Я стараюсь в таких ситуациях доделывать работу до конца, но брать себе на заметку такие вещи.
webmozg пишет:
Ладно заказчики, бывает рекламодатели вносят предоплату и пропадают. Ни баннера, ни текста, ничего.
Koreps, неее. Я как раз таки выиграл :) Повелся на его «сайтик, логотипчик, бюджетик» и взялся делать по сути за копейки. В итоге при последнем звонке разговор начал заходить уже о том, что ему функционал надо куда изощренее и т.д. и т.п., при всем этом у нас, как выяснилось, было столько недопонимания с самого начала, что я вообще в состояние ужаса чуть не вошел. Чел неадекватом полным оказался. Более полусотни заказов на фрилансе с людьми, которых в глаза не видел, я точно выполнил, а с этим чуваком и его программистом 2 раза лично встречались, по 2 часа сидели говорили, и в итоге оказалось, что они не то в виду имели, а я не то понял... Короче, не разорви я тогда с ним отношения, я бы не то, чтобы заработал, а и потерял на этом заказчике деньги. С тех пор к заказчикам из оффлайна я вообще отношусь с сильной опаской. С них надо либо как студия взыскивать за потерянное на консультации время, и расписывать каждую услугу до копейки, либо, что еще лучше, не встречаться с ними вообще. Если человек не способен четко изложить свои мысли в онлайне, то с большой долей вероятности и в оффлайне у него будет та же проблема, и для фрилансера это адская мука.